Política de reembolso
30 días para probarlo
Prueba el collar con tu gato durante 30 días desde que recibes el pedido. Si en ese tiempo no notas cambios, escríbenos a contacto@aurealia.com con tu número de pedido y te devolvemos el dinero. Te indicaremos los pasos a seguir.
Una vez aprobada la solicitud, te devolvemos el importe de tu pedido por el mismo método de pago, normalmente en 3–5 días laborables.
Esta garantía de satisfacción se aplica una vez por cliente.
Derecho de desistimiento (14 días)
Además de la garantía anterior, como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin tener que dar ningún motivo.
Para ejercerlo, envíanos un email a contacto@aurealia.com con tu nombre, tu número de pedido y tu decisión de desistir. Puedes usar el modelo de formulario que tienes más abajo, aunque no es obligatorio.
Deberás devolvernos el producto en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, en la dirección que te indicaremos. Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Te reembolsaremos todo lo que hayas pagado, incluido el envío inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de la devolución, antes de hacer el reembolso.
Solo serás responsable de la pérdida de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de AUREALIA (Álvaro Giménez Aguilera), Calle Río de la Plata 27, 04120 Almería (España), contacto@aurealia.com:
Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: […]
Pedido número: […] · Recibido el: […]
Nombre: […]
Dirección: […]
Firma (solo si se envía en papel)
Fecha: […]
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti.
Nada de lo anterior limita la garantía legal que te corresponde como consumidor según la normativa española.
Pedidos que no llegan
Si el seguimiento no se actualiza en 10 días laborables, o tu pedido no ha llegado 20 días laborables después del envío, escríbenos y te enviamos otro o te devolvemos el dinero.
Cancelar un pedido
Si quieres cancelar tu pedido, escríbenos cuanto antes. Si todavía no lo hemos enviado, lo cancelamos y te devolvemos el importe completo.
Contacto
AUREALIA · contacto@aurealia.com. Respondemos a todos los mensajes en 1–2 días laborables.